Retur și schimb
Ultima actualizare: 28 iulie 2026
1. Dreptul de retragere din contractul la distanță
1.1. În calitate de consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca vreun motiv și fără penalități.
1.2. Pentru a vă exercita dreptul, ne informați în interiorul termenului la info@aventix.md sau +373 67 717 670, indicând numărul comenzii și produsul returnat.
2. Condiții pentru returnarea produsului de calitate corespunzătoare
- produsul nu a fost utilizat și nu prezintă urme de uzură;
- se păstrează aspectul comercial, ambalajul, accesoriile și documentele însoțitoare;
- sigiliile și etichetele producătorului sunt intacte;
- se prezintă documentul care confirmă achiziția.
Verificarea produsului în măsura necesară stabilirii naturii și funcționării sale nu vă privează de dreptul de retragere.
3. Produse care nu pot fi returnate sau schimbate
Conform Hotărârii Guvernului nr. 1465/2003, nu se supun schimbului sau restituirii produsele de calitate corespunzătoare din următoarele categorii, relevante sortimentului nostru:
- articole de igienă personală (periuțe, piepteni, aparate de ras și altele similare);
- produse de parfumerie și cosmetice;
- produse chimice de uz casnic, pesticide și preparate agrochimice;
- produse polimerice destinate contactului cu produsele alimentare (veselă, ambalaje, recipiente);
- țesături, materiale textile și de construcții comercializate la metru (linoleum, covoare, cabluri, fire);
- mobilier de uz casnic (seturi și garnituri);
- bunuri complexe din punct de vedere tehnic, cu termene de garanție stabilite (aparate electrocasnice, echipamente radioelectronice și de calcul);
- jucării.
Restricțiile nu se aplică produselor care prezintă deficiențe sau neconformități — acestea pot fi returnate în condițiile secțiunii 5.
4. Restituirea sumelor plătite
4.1. Restituim toate sumele primite, inclusiv costurile inițiale de livrare, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ați comunicat decizia de retragere.
4.2. Restituirea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție, dacă nu s-a convenit altfel; nu percepem comisioane pentru restituire.
4.3. Costul returnării produsului către vânzător este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform, defect sau a fost livrat greșit — situații în care toate costurile sunt suportate de vânzător.
5. Produse cu deficiențe (neconforme)
5.1. Dacă produsul prezintă deficiențe, aveți dreptul, la alegere, la: remedierea gratuită, înlocuirea produsului, reducerea corespunzătoare a prețului sau restituirea sumei plătite, conform Legii nr. 105/2003.
5.2. Termenul de remediere a deficiențelor nu poate depăși 14 zile calendaristice de la data reclamației.
5.3. Deficiențele constatate în perioada de garanție se remediază pe cheltuiala vânzătorului.
6. Garanția
Termenul de garanție al fiecărui produs este indicat în descrierea acestuia și/sau în certificatul de garanție eliberat la livrare. Garanția comercială nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
7. Reclamații
Reclamațiile se transmit la info@aventix.md sau +373 67 717 670. Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței (consumator.gov.md) sau instanței de judecată.