Возврат и обмен

Последнее обновление: 28 июля 2026 г.

1. Право на отказ от дистанционного договора

1.1. Как потребитель вы вправе отказаться от договора в течение 14 календарных дней с момента получения товара, без объяснения причин и без штрафных санкций.

1.2. Чтобы воспользоваться этим правом, сообщите нам в течение указанного срока на info@aventix.md или +373 67 717 670, указав номер заказа и возвращаемый товар.

2. Условия возврата товара надлежащего качества

• товар не был в употреблении и не имеет следов износа;
• сохранены товарный вид, упаковка, комплектность и сопроводительные документы;
• пломбы и заводские ярлыки не нарушены;
• предъявлен документ, подтверждающий покупку.

Осмотр товара в объёме, необходимом для установления его характера и работоспособности, не лишает вас права на отказ.

3. Товары, не подлежащие возврату или обмену

Согласно Постановлению Правительства № 1465/2003, не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества следующих категорий, относящихся к нашему ассортименту:

• предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, бритвенные приборы и аналогичные);
• парфюмерно-косметические товары;
• бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;
• полимерные изделия, предназначенные для контакта с пищевыми продуктами (посуда, упаковка, ёмкости);
• ткани, текстильные и строительные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, ковровые покрытия, кабели, провода);
• мебель бытовая (наборы и комплекты);
• технически сложные товары с установленными гарантийными сроками (бытовые электроприборы, радиоэлектронная и вычислительная техника);
• игрушки.

Эти ограничения не применяются к товарам с недостатками или несоответствиями — они возвращаются в порядке раздела 5.

4. Возврат уплаченных сумм

4.1. Мы возвращаем все полученные суммы, включая первоначальные расходы на доставку, в срок не более 14 календарных дней с даты, когда вы сообщили о решении отказаться от договора.

4.2. Возврат производится тем же способом оплаты, что и покупка, если не согласовано иное; комиссию за возврат мы не взимаем.

4.3. Расходы по возврату товара продавцу несёт клиент, за исключением случаев, когда товар не соответствует условиям договора, имеет недостатки либо доставлен ошибочно, — в этих случаях все расходы несёт продавец.

5. Товары с недостатками (несоответствующие)

5.1. Если товар имеет недостатки, вы вправе по своему выбору требовать: безвозмездного устранения недостатков, замены товара, соразмерного уменьшения цены либо возврата уплаченной суммы согласно Закону № 105/2003.

5.2. Срок устранения недостатков не может превышать 14 календарных дней с даты предъявления требования.

5.3. Недостатки, выявленные в течение гарантийного срока, устраняются за счёт продавца.

6. Гарантия

Гарантийный срок каждого товара указан в его описании и/или в гарантийном талоне, выдаваемом при доставке. Коммерческая гарантия не ограничивает законных прав потребителя.

7. Претензии

Претензии направляются на info@aventix.md или +373 67 717 670. Если решение не найдено, вы вправе обратиться в Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком (consumator.gov.md) либо в суд.